人脸识别,落地一年,服务提速,体验升级

日期:  2018-10-16

2017 年,太平人寿与太平金科合作开发打造了人脸识别服务平台,成功地将人脸识别应用于客户电子回访中,标志着人脸识别技术在集团正式落地应用。

2018 年,随着人脸识别应用于太平人寿“秒赔”服务、客户自助开设保险服务密码等业务中,人脸识别技术的应用范围也在变得越来越广泛。

目前,安全认证方式正由传统密码向新型密码(生物密码)逐步转型,专家们认为传统密码会在未来10年内将不复存在。生物密码包括了指纹、人脸、虹膜、视网膜、声音、心跳、步态等多种识别方式。其中最热门的当属人脸识别技术。

人脸识别技术,是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术,主要由人脸图像采集及检测、人脸图像预处理、人脸图像特征提取、人脸图像匹配识别几部分组成。

打开手机,它迅速认出了主人这张脸,转入界面,打开微信,找到账号,自拍——不到一分钟,你就在微信端搞定了太平人寿的电子回访。太平人寿与太平金科合作开发的人脸识别技术落地已满一年,能靠“刷脸”搞定的事情,越来越多。

2017年,太平人寿与太平金科合作引入人脸识别技术,开发打造了人脸识别服务平台,标志着人脸识别技术在集团正式落地应用。

通过与公安部合作,首先在客户新契约电子回访环节植入人脸识别技术——客户使用手机自拍照片后,通过公安部NCIIC(全国公民身份证号码查询服务中心)人脸比对接口进行身份验证,验证通过后客户通过手机微信就能进行回访操作。

与传统电话每次客户回访平均需要3分钟时间相比,客户通过手机微信自主进行电子回访平均只需要1分钟,如此一来即节省了坐席人员的人力成本,又大大提升了客户服务体验。

能实现这一点的关键技术之一就是人脸识别,正是因为有了人脸识别技术,解决了客户线上身份认证识别的问题,才使得微信电子回访能够顺利进行。到今年2018年10月底,已有13家分公司使用微信进行客户回访,电子回访成功率达到94.8%。

同时,太平人寿也引入了人脸识别算法,建立了自己的人脸识别库,从而可以支持更为广泛的应用场景。

2018年,人脸识别技术应用到太平人寿“秒赔”服务、客户自助开设保险服务密码等业务中,并把服务范围扩展到了全国。“秒赔”是太平人寿为客户提供移动理赔的一项新服务,有了人脸识别技术,客户可以直接通过手机刷脸操作完成身份认证,省去了柜面申请这一环节,使得客户可以更加便利地享受移动理赔服务。

人脸识别技术的成功应用,也吸引了集团其他专业公司的关注,他们也正在积极考虑将该技术运用于各自的业务场景中。

从客户服务到企业管理、从线下到线上、从PC端到移动端……随着人脸识别技术应用场景覆盖率的不断提升,我们可以预见,无论是对于保险公司、投保人还是保险代理人来说,人脸识别必将成为业内不可或缺的基础技术能力。

编辑:范良虹

来源:应用系统四部(撰文:马力维)