2018 年太平金科创新成果速览

日期:  2019-01-22

2018年是太平金科“科技创新年”,公司上下严格贯彻落实集团要求部署,坚持以科技创新驱动业务发展,不断加强创新规划引领、研究完善创新机制、扩大内外部创新合作,科技创新亮点纷呈。

2018年,太平金科在IT技术、运营服务、客户服务上取得创新成果30多个,与外部联合创新取得成果13余个,科技赋能成效显著。

 

稳步推动集团创新项目

太平“科技梦工场”规划和建立:积极参与制定太平“科技梦工场”规划方案,研究制定梦工场相关机制、业务模式、发展规划等,配合集团完成了报告编写工作,并报送审批。

太平金科医疗知识库智能化:项目优化需求均已上线。

统一数据平台:完成全集团第一轮访谈调研,并初步形成全相关分析和规划报告,将为集团未来深入数据整合及应用打下基础,推动集团信息化建设。

太平金科医疗知识库智能化:项目优化需求均已上线。

智能客服:人工智能语音客服机器人“小慧”、实体客服机器人“小智”、智能文字客服机器人“太平小当家”实现深度开发,自然语言处理、人脸识别、声纹识别等技术推动客联超脑建设有序推进。

智能技术平台:实现人工智能技术在集团内的共享,开放式存储平台、智能训练平台和人工智能服务平台初步建成上线;人脸识别技术平台、声纹识别库平台、区块链基础技术平台初步搭建,智能影像中心、自然语言处理中心、知识图谱中心、调度中心、数据可视化中心开始提供服务。

 

IT技术

搭建奔驰系统上电子问题件处理流程:通过手机APP 代理人可自助查询、回销问题件,时效提升80%,提升整体承保出单时效。

安全大数据分析平台:完成了上海、武汉数据中心一期实施工作,全天候监测告警,实现安全风险可视化。

集团移动门户—易享太平:持续整合集团办公应用,有效串联各级用户的办公流程,为全集团领导及用户提供了“一站式”的办公体验。

电子底账库系统:实现了集团和国税局的无缝对接,全面提升了发票处理和财务报销整体效率,让集团增值税管理水平提升到新高度。

智能运维平台:提高了非工作时间段生产系统故障定位和解决时效,当前试点系统简易故障处理效率平均提升75%。

限流技术、工具研究及应用:选定阿里sentinel 限流工具平台实施业务限流,为太寿赋能计划顺利开展提供了技术保障。

用户行为分析平台:目前已接入奔驰、微信、太平保宝等多个业务系统的体验分析。

实时流计算:开展流式计算技术研究,并应用于太寿赋能计划的运营数据展示。

自动化运维平台: 已全面投入使用,大幅提高了系统部署的规范性,有效提升了运维效率。

爱太平财务机器人:目前费控系统员工维护、应收应付台账生成两个流程上线运行,提高了工作效率。

微招聘平台:集中向招聘网站发布岗位信息、汇集招聘简历,实现移动端推送,提高了招聘信息的正确性和网络渠道的效率。

“享学”移动端培训系统:结合培训业务流程,开发培训项目管理电子数据采集、统计与分析功能,大幅提升培训管理效率。

 

运营业务

立保通“空中签名”功能:成功解决了投、被保人异地投保签字难、时效慢的难题,投保时效从2 天缩短为10 分钟,实现投保全流程电子化。

综合预约服务平台(随心约):面向多渠道客户提供多形式、全方位、一站式的预约服务支持,提升了服务体验及效率。

保单自助打印:将保单打印和制作方式延伸至机构端,实现了客户自助方式出单。

理赔秒赔平台:与太寿合作开发,最快时效8 秒,荣获“2018 保险服务先锋大奖”和“2018年度中国保险业信息化建设经典案例优选示范活动二等奖”。

个人寿险行业引入智能化互动核保:获得2017 年金融电子化杂志社金融科技及服务优秀创新奖——渠道创新贡献奖。

移动保全:为客户提供任意时间、任意地点、多种方式的保全服务。目前微信渠道基本覆盖所有常规保全服务,视频保全功能已上线推广。

移动查勘:实现调查业务移动办公,提升运营效率,增强作业管理。已在全国推广。

团险新契约服务“电子投保”功能:省去多道人工处理环节,实现终端客户“快、简、便”的服务体验期望。

保全企业直通车:通过HR 系统与网厅建立接口,自动传输人员变更清单,提升了客户体验和保全整体时效。

闪电赔:与医院数据直连,为客户提供一站式理赔服务,成功实现就诊即赔的全新赔付模式。

两核加速器:整合团险核心和职域核心系统的理赔功能模块,提升客户体验、优化运营品质、提升管理效率、强化风险管控,搭建了智能理赔系统。

太平续期慧眼:引入大数据平台工具,开发了基于地图定位的热力点渲染技术,在移动设备上可随时查看营销热点地图分布,为精准营销提供有力支持。

 

客户服务

微信视频客服:行业首家提供“企业级微信公众号”的视频服务,客户可体验业务受理、咨询投诉、在线处理和受理追踪4 大类63 项精准暖心服务。

人工智能语音开发平台:实现了集团内语音应用能力的共享拓展,目前已应用于金科客联中心语音质检和太平电商语音质检项目。

客联 “智慧之窗”1.0:充分展现相关数据场景和报表,实时指标分析、关键指标预警;建立了数据集市,实现了客联各应用系统数据共享整合。

微信小程序:微信95589“太平人寿在线客服”和“太平人寿服务专区”用户量已超过5 万,日均打开次数超过千次。

 

创新宣导

组织科技创新成果展:顺利组织完成集团创新成果展,太平金科展示项目共16 个,专业公司展示项目共12 个,外部科技公司展示项目共9 个。

参加新加坡金融科技节:由集团牵头,太平金科参加新加坡金融科技节,展示车险视频查勘、寿险秒赔、智能语音机器人小慧3 个项目,受到好评。

举办太平金科首届创新大赛:历时3 个月,公司全员参与,通过几轮比赛和培训,从136 个创意中选出3 个项目进入创新孵化。

 

联合创新成效初显

太寿联合创新实验室:寿险理赔大数据分析项目,其中有关个险代理人方面的分析结论已经应用,为推动代理人积极性,提高代理人的业务品质和保单品质起到了积极作用。广西大病医保分析课题,用于解决医疗健康类保险运营过程中来自医疗机构数据混乱的情况,为该类业务的运营效率提升和风控工作打下基础。寿险理赔智预测性分析项目,将提调率降低一半,自动化率从38% 提升至50% 以上,从而提高效率、降低成本。

太养联合创新实验室:团险客户大数据分析课题,已实现一键生成可视化报告功能,该报告为大客户提供健康信息增值服务,是团险业务客户续保的有效业务工具。长期护理险智能调度课题:可提升20% 评定任务完成率,客户等待时间由4.94 天缩减到3.12 天,还可避免人员忙闲不均的状况,这也是国内首次将智能运筹技术用于长护险鉴定人员调度,具有行业示范意义。

金服联合创新实验室:太平金服流量渠道自动投放优化课题,已实现渠道及关键词监控的可视化,有效指导了金服流量渠道的投放。微信粉丝标签化及精准盘活课题,有效过滤20% 以上不能带来价值的粉丝,节省了活动成本。数据可视化,通过大屏形式为太平金服展示公司关键业绩指标,提升管理体验。

资产联合创新实验室:人脸认证登录课题,为资产公司建立了用户人脸登录平台,支持资产公司系统高安全性要求。财经网站文本分析课题,通过用户评论数据,分析股票的热度指数和情绪指数,为投资人员提供参考。

上海财大联合创新实验室:引入基于运筹学的智能调度技术,在养老长护险鉴定人员调度和客户联系中心坐席人员排班等领域取得初步成果。

华院数据联合创新实验室:引入行业领先的疾病预测模型,丰富团险大客户报告以及智能投保顾问的产品功能。引入声纹识别技术,完成声纹库建设工作,为后期声纹应用奠定基础。

 

编辑:范良虹