5E 管家,赋能团险理赔服务模式

日期:  2019-02-22

2018年6月19日,太平金科携手太平养老上海分公司,试点推出“尊享客户5E管家式服务”,创造性地对传统理赔模式进行优化、改造,打造出全新的服务模式。项目上线后通过了实践的考验。根据统计,项目实施后微信案件理赔平均时效由5天缩短为2.3天,非微信案件则从平均9天缩减为3天,成效显著。

聚焦客户需求 5E管家提升客户理赔体验

太平金科一直致力于为每个企业客户提供高效、优质的服务。5E管家项目,以“高价值客户”为中心,以“客户需求”为导向,以理赔为着力点,为尊享客户理赔服务提供了极致体验。在理赔申请时,独享高速专用贵宾通道和高端电子化服务设备。在理赔审核时,单独配置高效专业的运营团队。结合太平金科现有的智能自动化技术,实现各个环节的无缝衔接和全流程贴身一对一的服务。

强化总分联动 5E管家提高运营效率

5E管家项目强化总分联动,凸显了太平金科、太平养老一体化的体系建设,提升了运营服务整体的核心竞争力。太平养老在机构设置专门的客服经理与客户直接沟通,太平金科配备服务经理和机构客服经理进行对接,有效加强了沟通。太平金科资深作业人员组建运营团队,实时追踪客户从收单到结案各个环节,提高了作业效率和质量。

持续追求高品质服务,5E管家孕育而生

运营服务如何做到极速极简极致?保险业内开展了许多尝试。实践证明,流程上的调整、科技手段的应用、人员技能的提升,都不能从根本上解决传统问题。

对此,太平金科创新理念,在引进科技手段、重塑理赔价值流程的基础上,将前端客服服务和后端理赔审核融合在一起,并努力带给客户全新的服务体验,5E管家项目就此诞生。

为一体化的业务渠道行销模式提供协同一致的运营服务支持,是5E管家项目的初衷。在太平人的共同努力下,我们有理由相信,项目未来将对传统理赔矩阵产生更大的冲击,创造更大的价值,为“共享太平”提供运营赋能。

编辑:范良虹

来源:团险运营部