难忘故事|太平保单十年变迁

日期:  2019-02-25

 

十年,树木成林;十年,日新月异;十年间,太平金科从成立至今,每个岗位每时每刻都在发生着变化,悄无声息的带动了整个金科翻天覆地的发展和转变。

孟婷,一个司龄超过十年的太平老员工,一直在保单打印岗默默耕耘,看似一成不变的工作,其实蕴藏着想象不到的变化。

09年,太寿全年出单量80万有余,两家打印点支持,打印数据、业务流程完全依靠她全天手工操作;19年,太寿全年出单量已达原先的六倍之多,约493万余单。若按照最初的作业模式,恐怕再增加5个人加班加点也干不完。但,实际上保单打印岗位始终都是她一个人,相反,孟婷的工作压力反而减轻了,不再从事重复操作性工作,并通过六西格玛等管理方法论的学习,逐步完成了从作业型员工向管理型员工的转型发展。

这些,都得益于公司飞速发展过程中对保单打印全方位的规划及布局:

  • 保单打印点拓展、提升整体运营能力

十年间,保单打印点从原来的两家飞速扩展到22家。支持打印点从天津、上海发展到遍布全国。打印点的增加对保单寄送时效带来了质的变化,受到机构的广泛好评。以黑龙江分公司所辖的鸡西支公司为例,客户从保单承保到收到保单需要7-8天,而现在该地区的邮寄时效缩短至1天。

 

  • 保单交付平台研发、实现系统全自动运维

为系统化提升保单打印服务运营产能,将员工从简单机械的操作工作中解放出来。12年,部门自主研发“保单交付平台”,实现保单打印流程的系统自动化处理。运营产能大幅增加,在业务激增的情况下,保证了人力的稳定,并帮助员工完成从基础作业向作业管理转型,个人能力及价值显著提升。

 

  • 保单信息安全提升、防控多类风险

十年间,在保障客户信息安全方面,我们一刻也没有停留。原先保单数据是大批量的下发给打印点,由各家外包公司分别按自家系统生成保单模板后进行保单打印,存在信息泄露隐患,同时管理上也存在诸多不便。为此,经过流程反复研究及创新设计,由我司对保单模板进行核心数据加密管控,供应商负责实际打印、装订、邮寄等简单和风险较低的操作工序。同时,我们还在保单中加入了微缩字、水印、二维码等各种防伪技术,防控风险。

金科十年,太平保单的样式也随着时代的进步朝电子化推进。目前,已实现了个险、银险、电商等全渠道的保单电子化,并且给电子保单增加了CA认证,使电子保单具有法律效率。

保单的十年演变,是金科十年变迁的缩影之一,相信在金科的每个角落都发生着这样的变化,每一点一滴的变化推动着太平前进的车轮,为太平的蓬勃发展贡献力量。

编辑:范良虹

撰文:仇婧

来源:运营支持部