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客户体验信息管理平台“短信满意度调研”功能正式上线

日期:2019-08-19

近日,客户联系中心客户体验信息管理平台“满意度调研”功能正式上线。客户与95589产生服务触点后,该功能将实时触发满意度调查问卷,第一时间收集客户服务反馈。

客户体验信息管理平台是客户联系中心践行“共享太平”理念,全面推进“双强计划”的具体实践,不仅可实现不同服务场景、不同服务渠道的客户信息共享,还可以根据业务需要实现差异化触发机制和调研内容,目前,已实现95589电话人工服务、微信小当家、AI智能回访等6个客户满意度调研信息的自助收集,解决了以往通过人工电话回访方式收集客户反馈所带来的高成本、低效率、客户体验不佳等业务痛点。

未来,客户体验信息管理平台将根据不同需要,进一步拓展业务场景,持续测量客户对于服务体验的评价,深度挖掘客户的潜在需求,查找和定位影响客户满意度的关键因素,驱动流程改善,提升客户服务体验。