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客联核心业务系统用户体验优化项目顺利完成

日期:2019-09-07

近日,由太平金科组织实施的客联核心业务系统(CC系统)用户体验优化项目顺利完成全部工作任务,达成预定目标。

2019年是集团新时代发展战略实施的开局之年,CC系统是支撑业务运营最主要的IT系统之一,承担着非常重要的任务,为进一步落实“双强计划”,实施“赋能计划”,太平金科应用系统四部与客户联系中心以提升并优化用户体验为目标,组建项目组开展工作。

从今年2月起,项目组在充分调研的基础上,重点解决了一批用户反映集中、影响用户使用体验的问题。根据反馈,CC系统在响应迅速、功能稳定、清晰直观方面有较大提升,操作便捷上也有一定改善。在解决具体问题的同时,项目组还在系统中开设了面向一线用户的快速通道,简化问题反馈流程;同时在优化过程中不断总结经验,分别从5个环节上采取15项改进措施提高开发测试交付质量,并通过完善流程规范形成了长效机制。