太平金科保障太平金运远程办公应急演习顺利实施

日期:  2021-02-04

近日,太平金科应用系统四部协同系统运行部,组织沪、深、汉三地多位技术人员全程参与太平金运客户服务中心为期两天的远程办公演习,持续监控电话服务接入平台、客服核心业务系统和远程办公环境、互联网接入环境的运行情况,在线解决远程办公遇到的各种问题,保障了应急演习的顺利进行。

本次演习分别模拟了职场封闭等极端情况下大面积开展远程作业,以及因业务需要临时远程上线进行人力备援两个场景,高峰时段三地运营区各业务条线共有113名客服全体远程作业,相关系统环境整体运行平稳,业务指标表现稳定。

本次应急演习的成功实施,检验了客服远程办公支撑体系的稳定性,提升了面对突发情况的应急处置能力,进一步密切了太平金科、太平金运相关部门之间的协作关系,为共同做好专业公司服务保障,兑现客户服务承诺增加了有力砝码。