太平金科助力太平金运打造RPA机器人平台

日期:  2021-04-26

近期,太平金科应用系统四部与太平金运客户服务中心联合召开会议,正式启动2021年客服运营流程自动化(RPA)建设项目。

会议明确了项目目标、组织架构和工作职责,部署了下一步实施工作,要求项目组全体成员集思广益,以更高的视角和站位,思考如何使RPA技术在业务运营中发挥更大的作用。

经过此前两轮项目建设,目前已有30个自动化流程投入使用,涉及运营支持、业务监控、数据处理、线下作业等多个场景。今年3月底,RPA机器人管理平台上线,实现了自动化流程的全生命周期管理和机器人任务的统一分配调度和运行监控。

根据规划,本次项目将在继续扩大RPA应用范围的同时,进一步在AI+RPA技术融合和线上作业辅助方面实现创新突破,按照业务特征打造太平金运RPA机器人平台。